热门问题

忘记密码如何找回？

手机号/邮箱/微信等已被绑定怎么办?

（自助申诉）手机号/邮箱已停用，如何更改?

帐号实名认证的方法

帐号的登录方式

手机号/邮箱正常使用，收不到验证码怎么办？

安装应用时提示需要登录华为帐号

找回帐号或密码

忘记帐号如何找回？

帐号一般是用手机号或邮箱注册的。（1）您可以在帐号登录页面点击“忘记密码”， 输入您有可能注册过的帐号。

（2）若提示“帐号信息不存在”，说明此帐号没有注册过；反之如果能正常进入到下一步界面，说明此帐号注册过，按照提示语重置密码后再登录即可。

如果按照上面步骤仍未找到帐号，可以尝试使用第三方（QQ、微信）快捷登录帐号进一步验证。

忘记密码如何找回？

一、手机号/邮箱仍在使用

在浏览器中：请您点击找回密码，输入帐号绑定的手机号或邮件地址，按照页面提示进行操作，验证通过后即可设置新密码。

您也可以通过手机或平板重置密码：

（1）未登录华为帐号：点击设置 > 登录华为帐号 > 忘记密码，输入帐号绑定的手机号或邮件地址，按照页面提示进行操作，验证通过后即可设置新密码。

（2）已登录华为帐号：点击设置 > 登录华为帐号 > 帐号安全 > 安全中心 > 找回密码，点击获取验证码或选择其他验证方式，验证通过后即可设置新密码。

二、手机号/邮箱已停用

若您因手机号/邮箱停用而无法重置帐号密码，您只能先通过自助申诉更改帐号绑定的手机号/邮箱，申诉成功后再通过新绑定的手机号/邮箱重置密码。

绑定/解绑

帐号的绑定方法

绑定 帐号手机号/邮件地址进入华为帐号 > 个人信息 > 手机号/邮件地址，根据页面提示继续操作即可。

绑定 安全手机号/安全邮箱进入华为帐号 > 帐号安全 > 更多安全设置 > 安全手机号/安全邮件地址，根据页面提示继续操作即可。

绑定 第三方帐号（微信、QQ、微博）进入华为帐号 > > 帐号安全 > > 更多安全设置 > 第三方帐号 > 微信/QQ/微博，根据页面提示继续操作即可。

帐号的解绑/更改方法

解绑/更改 帐号手机号/邮箱进入华为帐号 > 个人信息 > 手机号/邮件地址 > 更改/解绑，根据页面提示继续操作即可。

【温馨提示】手机号绑定后无法解绑，但可以更换。

解绑/更改 安全手机号/安全邮箱进入华为帐号 > 帐号安全 > 安全手机号/安全邮件地址 > 更改/删除，根据页面提示继续操作即可。

解绑 第三方帐号（微信、QQ、微博）进入华为帐号 > > 帐号安全 > > 更多安全设置 > 第三方帐号 > 微信/QQ/微博 >解绑，根据页面提示继续操作即可。

手机号/邮箱/微信等已被绑定怎么办?

若已绑定的帐号是本人注册的，解决办法如下：

先使用该手机号/邮箱/第三方（微信、QQ、微博）登录已绑定的帐号；

销户、解绑或更换绑定

销户：进入华为帐号 > 帐号安全 > 安全中心 > 销户；

解绑或更换绑定：在“个人信息”或者“帐号安全>第三方帐号”内进行解绑或更换。具体操作见•帐号的解绑/更改方法。

登录当前帐号，重新绑定即可。

（自助申诉）手机号/邮箱已停用，如何更改?

若您的手机号/邮箱停用或无法接收验证码，您只能通过自助申诉更改帐号绑定的手机号/邮箱。

【提示】建议您在常用设备/常用浏览器上申诉，成功率更高。

您可以在常用手机客户端上申诉：

已登录：进入手机华为帐号 > 帐号安全 > 安全中心 > 自助申诉 > 开始申诉。

未登录：进入手机登录帐号页面 ，点击遇到问题 > 自助申诉 > 开始申诉。

您也可以在常用浏览器上申诉：点击自助申诉开始申诉。

【温馨提示】

查看申诉单号：提交自助申诉申请后，系统会自动生成一个申诉单号，并且以短信或邮件的方式发送到新设置的手机号或邮箱地址，您可到手机短信或邮箱查看申诉单号。

查看申诉进度：已登录：进入手机华为帐号 > 帐号安全 > 安全中心 > 自助申诉 > 申诉进度查询。

未登录：进入手机登录帐号页面点击遇到问题 > 自助申诉 > 申诉进度查询。

申诉处理时长：帐号包含有您的个人隐私和财产信息，出于对帐号安全的保护，防止他人恶意申诉，我们会对申诉资料进行严谨细致的审核，时间长短取决于您填写信息的完整性及准确性。并且在1-3个工作日内以短信或者邮件的形式通知您审核结果，请您耐心等待。

冻结/解冻

如何冻结帐号？

请在登录帐号的设备上进入华为帐号 > 帐号安全 > 安全中心 > 冻结帐号 > 冻结，根据页面操作即可。

（帐号未登录帐号时点击遇到问题 > 冻结帐号 > 冻结）

如何解冻帐号？

请在登录帐号的设备上进入华为帐号 > 帐号安全 > 安全中心 > 解冻帐号 > 解冻，根据页面操作即可。

（帐号未登录帐号时点击遇到问题 > 解冻帐号 > 解冻）

帐号实名

帐号实名认证的方法

手机或平板

请您点击设置 > 登录华为帐号 > 帐号安全 > 实名认证，选择验证人脸或银行卡的方式进行实名。

手机或电脑浏览器

请您打开华为帐号官网，点击登录华为帐号 > 实名认证，选择验证人脸或填写中国大陆身份信息的方式进行实名。

【温馨提示】同一身份证信息最多可以实名认证5个帐号。若您在实名认证时提示“同一身份证认证的帐号超过5个上限”，您需要取消关联帐号实名后再认证。

帐号清除实名的方法

请您点击设置 > 登录华为帐号 > 帐号安全 > 实名认证 > 清除实名，选择验证人脸或“进行身份验证”的方式清除实名。进一步了解忘记华为帐号的密码。

若您的实名信息绑定了多个华为帐号，请点击设置 > 华为帐号 > 帐号安全 > 实名认证 > 管理名下帐号，根据页面显示的帐号及注册时间，点击取消关联清除对应帐号实名。

您也可在iOS设备中的华为App（例如华为运动健康）或使用手机浏览器在华为帐号官网中登录后清除实名。

【温馨提示】如您需要注销帐号上的他人实名信息，请先填写《帐号注销实名申诉表》 ，提交后您将会在一个工作日内收到处理结果，请您耐心等待。

注册/销户

帐号的注册方法

在手机端注册帐号：

进入手机登录帐号页面，点击注册帐号，确认需要注册的“国家/地区”，根据页面提示操作。

【说明】：

邮箱帐号注册后是无法直接登录的，需要前往邮箱点击激活验证。如果注册邮箱帐号在3天内未完成激活验证，则需要重新注册；

注册帐号后，您可以享受云空间/应用市场/钱包/视频/音乐/阅读/会员服务/主题等服务，同一个帐号可以登录手机客户端和网页端；

帐号的注册地一旦选定后，无法再更改。请您根据实际情况正确填写注册地；

帐号注册时提示“该帐号是您的吗？”

系统识别到该手机号已经绑定了一个帐号，由于您长时间未验证过手机号码，为保障帐号的安全性，需要您确认相关信息。

若您十分确定本人注册过该帐号：您可以直接选择“是的，去登录”，按照页面提示进行操作；

若您不确定或从未注册过该帐号：疑似因运营商二次放号导致。请您点击“不是，继续注册”的按钮，按照页面提示进行操作；

【温馨提示】

什么是二次放号：当手机号长时间不用时，会被运营商回收并再次售卖。若老号主已用该手机号注册过帐号，您再次用该手机号注册时会收到类似提示，请您选择重新注册一个新的帐号；

您不可以直接登录/使用非本人注册的帐号，我们有权随时终止您对该帐号的使用，由此导致的任何损失与责任应由您自行承担。

帐号的注销/销户方法

【温馨提示】：帐号一经注销，您将不能使用该帐号访问云空间、应用市场等服务、第三方应用或游戏，该帐号内的所有个人数据将被清除，无法恢复。个人数据包括但不限于：个人信息、上传的文件、交易记录、虚拟商品（内容、服务、卡券和道具）等。请您谨慎操作。

注销方法：进入手机华为帐号 > 帐号安全 > 安全中心 > 销户。

如果没有销户选项，请更新至最新版本再尝试。升级路径：华为帐号 > 设置 > 检查新版本。

帐号登录

帐号的登录方式

当前登录帐号一共有六种方式：

可以通过注册时设置的“手机号/邮件地址/帐号名+密码”登录；

说明：帐号名是您在帐号系统中的唯一识别号，只能修改一次。修改方法：进入华为帐号 > 个人信息 > 帐号名。

可以通过“手机号+短信验证码”登录；

可以通过第三方帐号（QQ、微信、微博等）快捷登录；说明：通过第三方帐号登录后必须绑定 “已有帐号”或“新帐号”才能使用。

通过已登录帐号的设备扫码登录；

说明：在已登录帐号的设备上，进入华为帐号，点击右上角“扫描二维码”，扫其他设备帐号登录页右上角的二维码。

通过人脸/指纹登录（仅限华为手机/平板端操作）。

说明：

如您已在设备上录入指纹或人脸，可在华为帐号中开启人脸/指纹验证。开启路径：华为帐号 > 帐号安全 > 人脸/指纹开启

您需要在华为帐号 > 设置 > 检查新版本版本至5.0.1.300及以上

指纹登录：所有支持指纹的终端设备，录制指纹后，可开启指纹登录

人脸登录：目前仅支持3D结构光人脸的机型，例如：Mate20 pro 、Mate30 pro

联通/电信 用户可享一键“立即登录”（仅限华为手机/平板端操作）。说明：无需手动输入密码或验证码，只需一键点击立即登录，即可快捷登录帐号。（移动用户暂不支持）

如何管理已登录帐号的设备？

华为帐号 > 帐号安全 > 登录设备管理，选择要删除的设备，进入设备信息详情页后，选择“从帐号中移除”，即可退出并删除帐号在该设备上的登录状态，删除后将不再信任此设备。（不能删除当前登录设备）

修改密码后，有弹框提示“退出当前华为帐号登录的其他设备”，点击“退出”按钮，可以强制下线此帐号在其它设备/网站上的正常登录状态，其它设备需要再次输入帐号密码进行验证后才能登录使用。

安装应用时提示需要登录华为帐号

华为设备升级HarmonyOS系统后，为避免用户安装风险不明的安装包，保护用户设备系统安全，在纯净模式下，安装器会对安装包进行安全检测，若经检测用户下载的应用与华为应用市场上架的应用不一致、未知来源以及风险应用，则用户会收到提醒信息，为避免误操作引发风险，需要用户根据提示登录华为帐号后，输入设置的锁屏密码或者华为帐号密码验证，确保在用户知情的情况下完成安装。了解更多：纯净模式登录帐号安装说明。

验证码问题

手机号/邮箱正常使用，收不到验证码怎么办？

输入的手机号/邮箱错误您可以检查手机号/邮箱是否填写正确，返回并重新输入。

被运营商屏蔽您曾将此类通知短信/邮件向运营商或邮件服务商投诉为垃圾短信/邮件，使得短信/邮件被屏蔽或放入垃圾邮件中。您可以：

短信：请您联系运营商解决此问题。

邮件：请您在垃圾邮件中查找是否收到验证邮件。

设置手机黑名单您曾经在手机短信中设置了比较严苛拦截的拦截规则。您可以：

查看短信黑名单设置，进入“信息 >右上角⋮/∷> 骚扰拦截”（不同机型操作路径可能不同，请以实际为准），查看拦截的短信中是否有验证码短信。

网络延时由于网络或地域问题，服务器发出的验证信息受通信网络信号和运营商的影响，可能存在一定延时。请耐心等待，或读秒完成后点击重新发送。

【温馨提示】：如果获取验证码已达上限，请24小时后重试。