取得RMA號碼

客戶的退修品必須要有研華授權的RMA(Return Merchandise Authorization: 商品退回授權)號碼。若是客戶的退修品沒有取得RMA號碼，研華將不提供此批退修品的維修服務，並以客戶的費用退回客戶寄來的維修品。研華退寄的動作將不會另行通知。

每台退修品都會有一個RMA號碼，RMA號碼只是一種退修的授權，並不代表退修品一定可以維修或者是更換。若是客戶要申請RMA號碼，可以自行進入研華eRMA的首頁 http://erma.advantech.com.tw，以研華授權的帳號和密碼，登入eRMA網站，系統將會自動給與RMA號碼。

在申請RMA號碼時，必須要填寫客戶基本資料和產品基本資訊，並且詳細描述所遭遇到的問題，盡量避免像是”無法動作”或是”有問題”等等模糊不清的字眼。沒有具體的問題描述會造成維修時不知從何開始，導致維修時間拉長，沒有詳細的複製步驟也會使得問題點很難找得出來，因而造成二次送修的情況。

若是客戶對於問題的原因不是很確定，請與研華的應用工程師聯繫。有時電話中的討論，就可以在客戶退回維修品前，讓問題獲得解決。

另一方面，若是客戶只退回損壞的關鍵零組件(Key Parts)給研華做維修，請一併提供整機的序號，以利保固期的判斷，否則研華將視為保固外的維修案件來處理。